“京东外卖崩了”冲上热搜！顾客称等了23分钟商家未接单，商家称看不到单子，客服回应
红星资本局4月22日音讯，红星资本局发现，今日正午，京东（09618.HK）外卖事务疑似溃散，多位网友在交际渠道上表明，在京东下单外卖并等候一段时间后，发现商家还没有接单。
随后，论题#京东外卖崩了#冲上热搜。
顾客蒋女士告知红星资本局，今日正午11时34分，她在京东APP购买了一份外卖，但在23分钟往后，她点进订单页面，发现商家还没有接单。
图由受访者供给
“我打电话问商家，（商家）跟我说‘他们也看不到单，是体系崩了’。”蒋女士对红星资本局说，她现已撤销订单。
别的，红星资本局阅读交际渠道发现，有多位网友在交际渠道反映称，京东外卖事务疑似溃散，“饿晕在岗位”“点个外卖几十分钟都是‘商家待接单’。”
截图自交际渠道
对此，客服回应称：可能是体系时间短性的出了点问题，已在加急处理中，现在现已连续康复中。
这并非是京东外卖上线后初次被反应呈现问题。
4月16日，据多位用户反应，京东外卖页面无法检查商品信息，页面显现“网络恳求失利”。随后，“京东外卖崩了”相关论题敏捷登上微博热搜，许多网友晒出了页面反常的截图。
对此，记者从京东集团得悉，现在京东外卖服务已康复，能够正常下单。京东方面表明，为表抱歉，将额定发放10万张“满15减10”优惠券给用户；顾客能够翻开京东App查找“外卖加餐”收取。
关于体系反常的原因，京东方面表明，今日正午因百亿补助活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平常的4倍，体系呈现了不到20分钟的时间短反常。
4月21日，京东外卖宣告，即日起，一切超时20分钟以上的外卖订单，京东悉数免单。京东集团现已建立紧迫应对小组，本周一定会处理送餐速度问题。
红星新闻记者 杨佩雯
部分归纳九派新闻
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淘宝京东互联互通
在物流方面，本年双11最大的改变，便是淘天和京东的互联互通：淘宝天猫正式接入京东物流，京东快递也接入菜鸟系统，为用户带来愈加快捷的购物体会。此外，阿里和京东均宣告将投入巨资加码香港商场物流布局，供给更优惠的服务。
极目新闻记者得悉，现在，两边对接系统已基本完结，淘宝天猫商家已能够挑选京东物流作为服务商，顾客也能够在淘宝和天猫APP内查询到京东物流轨道，享用送货上门、按需揽派、上门退换货等特征服务。
这也是继9月淘宝天猫接入微信付出以来，国内互联网企业在互联互通上踏出的新一步。“互联互通是一个非常重要的大趋势。”淘天用户渠道、阿里妈妈事业部总裁吴嘉表明，从付出到物流，本年渠道有许多动作在连续完结，将推进用户运用频次、渠道用户规划的增加。
“国内几个最大的互联网渠道企业正逐渐敞开各自的基础设施，获得阶段性效果。”工信部信息通讯经济专家委员会委员盘和林说，阿里生态内的菜鸟网络自身便是物流渠道，多了京东物流这一选项，未来两边能够同享物流端的基础设施，也能够经过引进京东物流这条“鲶鱼”引发物流系统内部的良性竞赛，推进全职业降本增效。
业内人士以为，此次协作将有助于提高淘宝渠道的物流服务体会，更有利于推进全职业降本增效，激起消费生机。
双11配送愈加数智化
此外，数智化转型也成为快递职业双11的标配。
10月11日，极兔宣告其国内首个自主拿地、自主建造的转运纽带项目正式投运，该项目总投资15亿元，单日快递处理量峰值可达600万件。中通快递也曾表明，公司运用无人机、无人车、冷藏车等专业设备，协助顾客更快拿到快递。
快递网点和快递驿站为了补偿人员缺乏问题也纷繁将目光瞄准了无人车。日前，菜鸟集团表明，在双11前会集收到了来自全国7个省份客户的快递无人车收购订单，并正在赶紧完结交给作业。
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在各种交际渠道上，不少餐厅老板纷繁晒出收入账单：在京东，外卖总算能赚到钱了，1单赢利抵6单。乃至许多商家对外晒单，月销订单打破2000单。
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现在，“质量外卖”的进口已出现在京东App主页的“秒送专区”版块，方位非常明显。
2月19日，京东首先宣告将逐渐为全职骑手交纳五险一金，继给快递小哥交纳五险一金后，京东再次成为首个为外卖骑手交纳五险一金的渠道。
此前，京东外卖宣告仅限“质量堂食餐厅”入驻，并对2025年5月1日前入驻的商家推广全年免佣钱方针。（闫妍）
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修改 | 周智宇
外卖作为移动互联网年代最具代表性的战场，在阅历美团、饿了么双雄争霸后，正迎来新变量。跟着京东携百亿补助强势入局，这个万亿级商场再度硝烟弥漫。
4月15日，京东黑板报发布音讯称，当天京东质量外卖日订单量将超越500万单，由于都是质量堂食餐厅的外卖，GMV比“鬼魂外卖”1000万单还大。此刻间隔3月24日官宣打破百万日单仅曩昔22天，这意味着，京东外卖订单量用三周左右时刻完结五倍跃升。
京东还指出，因秒送事务开展迅速，本季度公司将再接收不低于5万名全职外卖员，全额足额悉数交纳五险一金且一切费用都由公司承当。
一起，京东现已上线“自营秒送”电商事务，全国现已有超越十万家京东品牌线下店悉数接入了秒送，均匀送达时刻快于30分钟。京东自营秒送事务现在已根本完成了全品类掩盖，京东将以自营质量+秒送服务，确保最好的用户体会。
在和蔚来CEO李斌聊地利，京东集团创始人、董事局主席刘强东表明，京东做外卖是仔细的。
近来，京东集团SEC副主席、京东集团CEO许冉向华尔街见识表明，京东考虑的不是一个季度，或许一两年，而是做长时刻可继续开展的事务。“这是一个长时刻的布局。”看起来，京东外卖正在竭尽全力做一个“难而有价值的作业”。
蓄势
关于外卖，京东早在多年前就现已开端做准备。
上一年5月，京东现已上线了咖啡茶饮。许冉表明，这时分，京东外卖现已开端试水，并在体系和团队才能上做准备，到今年年初，京东觉得这个才能差不多了，开端把规模扩大到餐饮环节。
2月11日，京东外卖正式发动“质量堂食餐饮商家”招募，五一前入驻的商家，全年免佣钱。到3月24日，京东外卖在全国142个城市上线，超45万堂食餐厅入驻，日订单量打破百万。
骑手也是京东外卖的重要一环。3月20日，京东外卖宣告，已与超10000名全职骑手签署正式劳动合同，京东将担负这些骑手五险一金的一切本钱。
不同于纯电商形式，外卖形式触及商家、骑手和用户，商业形式较重，并且现在商场现已有美团、饿了么等老练玩家。为了走出差异化道路，京东外卖的定位是做质量外卖。
许冉坦承，做质量外卖很难，京东现在还处于不断地探究中。
在具体做法上，京东创始了业界最严厉的商家入驻审阅规范和管理制度。经过三重机制来确保入驻商家质量堂食的真实性。所谓堂食，要求有线下客流，不是纯外卖店。
其次，在整个产品的体系功能上，京东逐渐和各个省市监管部门的餐饮数据接口进行对接。“现在，商家入驻的审阅经过率比较低，不到四成，有六成是不合格的门店，咱们是坚决不允许上线的。”许冉着重道。
此外，门店入驻后，京东经过相片验真、视频巡查、人工复核等多种方法进行定时巡检，揪出单个趁火打劫的门店。一起，对支撑“后厨直播”的商家，京东渠道也会给予流量加权，引荐给更多用户。
京东外卖此刻入局，能够在短时刻内起量的一个重要原因在于，省去了培育用户习气的时刻，一起又能精准处理外卖职业的痛点。
以百亿补助为例，4月11日上线百亿补助，用户可抽取“满25减20”“满15减10”等大额优惠券，掩盖一切上线的餐饮门店。翻开京东App，点击顶部“秒送”频道后，可看到在“外卖百亿补助”专区中为用户引荐了许多贱价的质量堂食餐品。
许冉表明，商家和用户对外卖消费现已十分了解，并不需要巨额补助来培育用户习气，让他从线下堂食或许自取转变为线上外卖，因而补助功率更高，一起，公司聚集质量外卖赛道，品类相对更可控。
破局
在商业社会中，时机往往来自未被满意的需求或痛点，这也是京东布局外卖的中心驱动力。
关于做外卖的原因，许冉表明，假如只谈一个原因，便是处理职业的痛点，然后满意用户的需求。
在她看来，这些年外卖职业确实开展十分快，商场规模也在快速添加，顾客数量现已挨近6亿，参加的外卖商户越来越多，也带动了外卖骑手的作业。但是，外卖职业也有许多问题，比方，食品安全存在危险，商家抽佣太高，骑手作业福利保证很差。
“现在，外卖商场的渠道集中度很高，这对职业来讲，不是一个十分健康开展的状况。”许冉表明，京东自己的用户，自身也有很强的外卖、即时零售需求。
在战略层面，京东做外卖事务，相当于攻入美团内地，这或许意味着，两家巨子将在即时零售事务上翻开剧烈的比赛。
在谈到竞赛时，许冉表明，世界上成功的商业形式，都不是以竞赛为中心的，而是以用户为中心的。竞赛对手仅仅一个参阅规范，京东99%的时刻都在重视用户需求，处理没有被满意的痛点，以此构建中心才能。
许冉表明：“外卖职业原本便是一个挺广大的赛道，商场规模很大，添加也很快，彻底容得下多个渠道共同开展。”
4月15日，京东宣告，本季度京东将再接收不低于5万名全职外卖员，五险一金的悉数费用都由京东承当。
关于外界重视的骑手本钱问题，许冉表明，给全职骑手交纳五险一金，为兼职骑手供给意外险和健康医疗险，会在必定程度上添加京东的本钱，不过，这也能让骑手的满意感更强，稳定性更好，然后给京东用户更好地体会，构成正向循环。
许冉进一步表明：“全职骑手的数量取决于事务开展的速度，现在事务开展的速度，其实是远远快于咱们自己的幻想和预期，到年末的时分，或许全职骑手的签约数量也会比咱们预期的要高。”
站在百万级日订单量的基础上，接下来，京东的中心使命除了添加，还需要继续做好用户需求和优质商家的供需匹配作业，还要做好用户留存和复购，这是京东外卖能否翻开局势的要害。
许冉表明，京东建立了优质商家的辨认才能，并给予优质餐饮商家更好的流量和佣钱方针，下降商家在渠道上的营销本钱，让他们把精力放在供给质量餐饮服务上，构成一个良币驱赶劣币的局势。
日订单打破500万，京东在外卖商场扯开一个口儿
作者 | 刘宝丹修改 | 周智宇外卖作为移动互联网年代最具代表性的战场，在阅历美团、饿了么双雄争霸后，正迎来新变量。跟着京东携百亿补助强势入局，这个万亿级商场再度硝烟弥漫。4月15日，京东黑板报发布音...