京东外卖就“系统故障”致歉:免单、送优惠券

liukang20242个月前红领巾吃瓜164
4月22日正午,不少网友在交际媒体上发文称京东外卖崩了,相关论题敏捷冲上热搜。
22日下午,@京东外卖 发文致歉:
十分抱愧,耽搁我们用餐了!因今日午顶峰京东外卖下单量暴增,导致体系呈现时刻短毛病,现在已全面康复,我们能够正常下单了。感谢我们的了解与支撑,为表达抱歉,一切超时20分钟以上的外卖订单,京东悉数免单。一起,关于今日午顶峰宕机期间一切下单用户,京东外卖将于今日额定发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。
据白鹿视频,现在已有网友晒外卖超时后体系主动退款的页面截图,表明已收到全额退款。
此前报导:
22日正午,“京东外卖崩了”论题冲上热搜。有网友晒图称,下单后过了很长时刻,仍显现为等候商家接单。
“11点17分下单,12点外卖还没到!显现商家接单,我打给商家,他说没有收到京东的单,问人工客服也没有回复。”“东子怎么回事?一个小时了还在等商家接单。”“让我苦等半小时,刚恳求退款了,也一向不退给我。”
还有不少网友去京东外卖官方微博下方留言:“为什么商家接不了单?”“我也是这样,客服还要排队。”
对此,客服回应称:可能是体系时刻短性的出了点问题,已在加急处理中,现在现已连续康复中。
这并非是京东外卖上线后初次被反应呈现问题。
4月16日,据多位用户反应,京东外卖页面无法检查商品信息,页面显现“网络恳求失利”。随后,“京东外卖崩了”相关论题敏捷登上微博热搜,许多网友晒出了页面反常的截图。
对此,记者从京东集团得悉,现在京东外卖服务已康复,能够正常下单。京东方面表明,为表抱歉,将额定发放10万张“满15减10”优惠券给用户;顾客能够翻开京东App查找“外卖加餐”收取。
关于体系反常的原因,京东方面表明,今日正午因百亿补助活动过于火爆,京东外卖的流量达到了平常的4倍,体系呈现了不到20分钟的时刻短反常。
4月21日,京东外卖宣告,即日起,一切超时20分钟以上的外卖订单,京东悉数免单。京东集团现已建立紧迫应对小组,本周一定会处理送餐速度问题。
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来历:九派新闻
封面图:IC Photo
修改:周玥
校审:吴俊霞、吴沁彤、施冰冰
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